Försäljnings- och användarvillkor – Ljura Mix Livs AB Introduktion och allmän information

Ljura Mix Livs AB strävar efter att göra våra försäljnings- och användarvillkor så tydliga och lätta att förstå som möjligt. Har du frågor som inte besvaras här är du alltid välkommen att kontakta oss.

Om vår tjänst

Ljura Mix Livs erbjuder varor och tjänster via vår butik samt vår moderna e-handelstjänst. Dessa villkor gäller för alla våra användare och kunder och omfattar både inköp och leveranser av produkter och tjänster som vi tillhandahåller. Villkoren gäller för både vår fysiska butik och vår digitala plattform, och tillsammans med din orderbekräftelse utgör de ett avtal mellan dig och oss.

När du skapar ett användarkonto hos oss ansvarar du för att hålla dina uppgifter uppdaterade och för eventuella transaktioner som görs via kontot. Observera att du måste vara minst 18 år för att handla hos oss.

Vi levererar för närvarande till adresser inom definierade områden i Sverige. För att se om vi levererar till din adress kan du besöka vår hemsida.

Som privatkund omfattas dina inköp av svensk konsumentköplag, som bygger på EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83) och e-handel (2000/31). För mer information om dina rättigheter kan du besöka .

Ditt konto

För att handla online hos Ljura Mix Livs behöver du skapa ett användarkonto där du anger korrekta och fullständiga uppgifter. Du ansvarar också för att:

  • Skydda ditt användarnamn och lösenord.
  • Rapportera eventuella oegentligheter kopplade till ditt konto.
  • Följa dessa användarvillkor samt vår integritetspolicy.

Rabatter och erbjudanden

Vi erbjuder ibland rabatter, kampanjer och kuponger som samlas på ditt konto. Dessa är giltiga under en begränsad tid och kan ha specifika villkor. Kuponger kan exempelvis kräva en minimisumma för användning och kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Ljura Mix Livs förbehåller sig rätten att inaktivera kuponger om de används på ett sätt som bryter mot villkoren.

Presentkort

Vi erbjuder presentkort som är giltiga i 12 månader från utställandedatum. Presentkort kan endast användas på Ljura Mix Livs och kan inte lösas in mot kontanter. Observera att eventuellt återstående saldo på ett presentkort inte kan överföras om ditt användarkonto stängs.

Din trygghet

Ljura Mix Livs tar din integritet på största allvar och vi behandlar dina uppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

Leverans Leverans av köpta varor

Ljura Mix Livs levererar till den adress som du har valt från din adresslista vid beställning, inom det tidsspann du själv valt. Vi levererar din beställning direkt till din dörr. För företagskunder sker leveranser utanför dörren eller vid en lastkaj. Vi ansvarar för de varor du har beställt tills de har levererats enligt dessa villkor. Du ansvarar för att varorna kan levereras på ett tryggt och säkert sätt – exempelvis genom att skotta bort snö, sanda uppfarten eller på annat sätt säkerställa att våra chaufförer kan nå din dörr säkert.

Vid beställning av åldersvaror, såsom cigaretter och energiedrycker, kan chauffören begära legitimation innan leverans.

När din beställning har tilldelats en specifik leveransrutt kontaktar vi dig med en detaljerad uppskattning av leveranstiden inom ditt valda tidsspann. Observera att detta är en uppskattning och att Ljura Mix Livs förbehåller sig rätten att leverera när som helst under det angivna tidsspannet.

Ljura Mix Livs förbehåller sig rätten att neka leverans till individer, hushåll eller adresser utan att ange en orsak. Du ansvarar för att leveransen kan genomföras på ett tryggt, anständigt och respektfullt sätt. Om våra chaufförer eller annan personal upplever leveranssituationen som otrygg, kränkande eller hotfull, kan kundrelationen avslutas omedelbart och utan kompensation.

Förseningar Vid förseningar med din leverans kontaktar vi dig så snart som möjligt och meddelar en ny beräknad leveranstid.

Leverans utanför dörren Ljura Mix Livs erbjuder obevakad leverans utanför dörren till vissa adresser, beroende på områdets och adressens lämplighet. Detta innebär att varorna kan lämnas utanför dörren enligt instruktioner som du anger i din användarprofil. För att tjänsten ska erbjudas måste dörren vara nåbar och får inte vara bakom en låst grind eller en låst gemensam ingång.

Observera att denna tjänst inte erbjuds för beställningar som innehåller åldersvaror.

När du väljer leverans utanför dörren, accepterar du ansvaret för varorna från och med leveranstiden. Vi skickar en notis om leveranstiden via mejl, sms eller vår app. Du ansvarar för att ta in varorna och för risken att de kan skadas eller försämras på grund av väder, stöld eller andra faktorer. Ljura Mix Livs kan inte garantera kompensation för varor som skadas eller saknas under leverans utanför dörren.

Ljura Mix Livs förbehåller sig rätten att begränsa tjänsten för obevakad leverans både för specifika adresser och för hela områden utan att ange en orsak.

Ogenomförda leveranser

Om du inte befinner dig på plats vid leveransen och vi anländer inom det avtalade tidsspannet, försöker vi kontakta dig på det telefonnummer som du har angett.

Du kan välja att få varorna lämnade på egen risk eller att avbryta leveransen mot en extra avgift. Avgiften täcker kostnaden för återtransport och förlust av varor som inte längre kan säljas. Värdet för resterande varor återbetalas till det betalningskonto som du använde vid köpet. Totala avgifter kan inte överstiga det ursprungliga totalsumman för leveransen.

Om vi inte kan nå dig och det anses säkert, lämnar vi varorna utanför dörren. Om det inte anses vara säkert, levererar vi inte varorna, men du debiteras fortfarande för dem. Åldersvaror tas bort från leveransen om den lämnas obevakad.

 

Vårt åtagande gentemot dig När du tar emot dina varor

Efter att du har mottagit din leverans bör du snarast möjligt kontrollera att varorna stämmer överens med din orderbekräftelse och att inget har skadats under transporten. Om du upptäcker ett fel eller en defekt hos en vara kan vi återbetala dig för varan till samma konto som du använde vid betalningen. Om du begär återbetalning utifrån en garanti, till exempel vår färskvarugaranti, behöver du meddela oss detta senast 12 timmar efter leveransen.

Våra garantier

Ljura Mix Livs följer gällande konsumentlagar, men våra kundlöften går ofta längre:

  • Färskvarugaranti

    Vi garanterar kvalitet på färskvaror såsom fisk och köttprodukter. Observera att garantin inte gäller för rabatterade eller kampanjvaror.

  • Frukt- och grönsaksgaranti

    Om färska frukter och grönsaker är skadade eller har blivit dåliga, återbetalar vi dig för dessa varor.

  • Tidsbegränsade garantier

    Vi erbjuder ibland särskilda garantier för utvalda varor. Information om dessa garantier finns tydligt i vår nätbutik.

Om du fortfarande inte är nöjd Returer och återköp

Om det uppstår problem med din beställning är det viktigt att du meddelar oss inom skälig tid, senast 7 dagar efter att felet upptäckts. Tidsgränsen för att framföra klagomål är två år från leveransdatum. Konsumentköplagens riktlinjer för reklamation och rättigheter vid förseningar och defekter gäller.

Återbetalningar sker inom 14 dagar efter att returen registrerats hos oss.

Vid frågor eller klagomål är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

 

Ångerrätt

Ljura Mix Livs följer bestämmelserna om ångerrätt vid konsumentköp som framgår av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Generellt har du som kund 14 dagars ångerrätt från leveransdatumet. Det finns dock undantag för varor som försämras snabbt, såsom vissa livsmedel, där den generella ångerrätten inte gäller.

Din ångerrätt gäller inte för:

  • Leverans av varor som snabbt försämras eller blir gamla.
  • Förseglade varor som av hälsoskäl eller hygieniska skäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leverans.
  • Transport av varor där ett särskilt datum eller tidsperiod har avtalats.

Ångerrätten gäller inte heller för företagskunder eller andra kunder som inte definieras som konsumenter enligt konsumentköplagen.

Utöva din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt ska du kontakta oss skriftligen via brev till Ljura Mix Livs AB, Albrektsvägen 79, 603 52 Norrköping, eller via mejl till [email protected]. 

När du meddelar oss om din ångerrätt återbetalar vi dig för varorna och eventuella leveranskostnader inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet. Återbetalningen sker via samma betalmetod som användes vid köpet.

Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills varorna har returnerats eller tills vi har mottagit bevis på att varorna skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Returnerade varor måste skickas till Ljura Mix Livs AB, Albrektsvägen 79, 603 52 Norrköping, inom 14 dagar efter att du informerade oss. Returkostnader står du som kund för, och dessa kan uppgå till cirka 250 SEK. Vid hantering av varorna utöver vad som är nödvändigt för att fastställa skick och funktion, ansvarar du för eventuell värdeminskning.

Formulär för utövande av ångerrätt

Ljura Mix Livs AB Albrektsvägen 79 603 52 Norrköping

E-post: [email protected]

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill utöva min ångerrätt för följande varor:

  • Varor beställda den (infoga):
  • Mottagna den (infoga):

Kundens namn: Kundens adress: Datum: Underskrift (om formuläret skickas som brev)

 

Juridiska frågor Immateriella rättigheter

Ljura Mix Livs namn och logotyp är varumärkesskyddade. Det är inte tillåtet att använda vårt namn, våra logotyper eller andra element i marknadsföringssyfte utan skriftligt godkännande. Allt innehåll på våra webbplatser, inklusive bilder, recept och texter, skyddas av upphovsrätt. Innehållet får inte kopieras eller användas utan föregående skriftligt medgivande från Ljura Mix Livs.

Ansvar och extraordinära omständigheter

Ljura Mix Livs ansvarar endast för produktfel om defekter kan påvisas, men vi frånsäger oss ansvaret för omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetsmarknadskonflikter, extrem väderlek, bränder eller leveransstörningar från underleverantörer. Vid konsumentköp gäller alltid rättigheterna enligt konsumentköplagen.

Vi tar heller inte ansvar för indirekta förluster eller för produkter vars kvalitet försämras på grund av kundens försummelse, exempelvis att inte ta emot varorna i tid.

Förbehåll

Ljura Mix Livs förbehåller sig rätten att ändra villkoren när som helst. Vid ändringar som påverkar dig som kund informeras du i förväg. Vi strävar efter att hålla korrekt information i vår nätbutik men reserverar oss för eventuella tryckfel, prisfel eller slutförsäljningar.

Lagval och tvistlösning

Alla tvister löses i första hand genom dialog med vår kundtjänst. Om detta inte är möjligt kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller pröva tvisten via tingsrätt.

 

Dataskydd och GDPR – Ljura Mix Livs AB

Vi på Ljura Mix Livs AB värnar om din integritet och säkerheten för de personuppgifter du delar med oss. Vi följer Dataskyddsförordningen (GDPR), som är en EU-förordning utformad för att skydda individers rättigheter när det gäller hantering av deras personuppgifter.

Vad är GDPR?

GDPR, eller General Data Protection Regulation, är en förordning som gäller i hela EU och EES och trädde i kraft den 25 maj 2018. Dess syfte är att ge individer kontroll över sina personuppgifter och att skapa en enhetlig standard för dataskydd i Europa.

Vilken information samlar vi in?

Vi kan samla in följande typer av personuppgifter när du använder våra tjänster:

  • Kontaktuppgifter som namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

  • Betalningsinformation i samband med köp.

  • Leveransadress och orderhistorik.

  • Teknisk information, som IP-adress och cookies, när du använder vår webbplats eller app.

Hur använder vi dina uppgifter?

Vi använder dina personuppgifter för att:

  • Bearbeta och leverera dina beställningar.

  • Förbättra våra tjänster och anpassa din kundupplevelse.

  • Kommunicera med dig om din beställning eller våra erbjudanden.

  • Uppfylla våra juridiska skyldigheter, inklusive bokföring och konsumentköpslagen.

Dina rättigheter enligt GDPR

Enligt GDPR har du följande rättigheter:

  • Rätt till tillgång:
    Du kan begära att få veta vilka av dina personuppgifter vi behandlar.

  • Rätt till rättelse:
    Om dina uppgifter är felaktiga har du rätt att begära att vi korrigerar dem.

  • Rätt till radering:
    Du kan begära att vi raderar dina uppgifter, såvida vi inte har en juridisk grund för att behålla dem.

  • Rätt till begränsning:
    Du kan begära att vi begränsar behandlingen av dina uppgifter.

  • Rätt till dataportabilitet:
    Du har rätt att begära att vi överför dina uppgifter till en annan tjänsteleverantör.

  • Rätt att göra invändningar:
    Du kan när som helst motsätta dig att vi använder dina uppgifter i direktmarknadsföringssyfte.

Säkerhet och datalagring
Vi använder oss av tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller ändring. Dina uppgifter lagras bara så länge det är nödvändigt för de syften vi samlade in dem för, eller för att uppfylla juridiska krav.

Delning av uppgifter med tredje part
Vi delar aldrig dina personuppgifter med tredje part för marknadsföringsändamål utan ditt samtycke. Däremot kan vi behöva dela uppgifter med våra samarbetspartners, såsom leveransföretag och Klarna för att kunna fullgöra våra tjänster till dig.

Kontakta oss
Om du har frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter, vill begära tillgång till information eller utöva någon av dina rättigheter, kan du kontakta oss:

  • E-post: [email protected]

  • Postadress: Ljura Mix Livs AB, Albrektsvägen 79, 603 52 Norrköping

Du har även rätt att kontakta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi inte följer dataskyddslagen.